お客さんのこと全部覚えられない😂 スタッフ兼チャトレの私がやってる「顧客メモ」の話

突然なんですが、みなさん人の名前とか、前に話した内容を覚えておくのって得意ですか？

私はというと……全然得意じゃないです。笑

チャットを始めたばかりの頃は「この前来てくれた人だ！」っていうところまでは分かるのに、いざお話を始めようとすると「……何話したっけ？」ってなることが結構ありました😂

仕事の話をした人、旅行の話をした人、ゲームの話で盛り上がった人。チャットをしていると本当にいろんな方とお話するので、全部を頭の中だけで覚えておくのって普通に難しいんですよね。

そこで今回は、私が普段やっている「お客さんのメモ」についてお話してみようと思います☺️

「覚えてくれてる」って、思ってる以上にうれしい

実際にチャットをしていて感じるんですが、前にも来てくれたお客さんに「この前言ってた旅行どうだった？」とか「仕事忙しいって言ってたけど、少し落ち着いた？」って聞くと、結構喜んでもらえることがあります。

ものすごい接客テクニックを使っているわけじゃなくて、ただ前に話したことを覚えているだけなんですよね。

でも、お客さん側からすると「ちゃんと自分との話を覚えてくれてたんだ」って感じてもらえるんだと思います☺️

私自身も、前に話したことを覚えていてもらえたら普通にうれしいので、この辺はチャットでも普段の人間関係でも同じなのかもしれません。笑

私はチャットが終わったら、ちょっとだけメモします

とはいえ、私には何十人分もの会話を全部覚えておける記憶力はありません😂

なのでチャットが終わったあとに、その人のことを簡単にメモするようにしています。

• 何て呼んでいたか
• 趣味や好きなもの
• 前回盛り上がった話
• 最近あった出来事
• 次に聞いてみたいこと
• よく来てくれる時間帯

このあたりですね。

もちろん、毎回ものすごく細かく書くわけではありません。

私だったら、「○○さん／車好き／最近仕事忙しい／ラーメンの話／23時頃」くらいで終わることも普通にあります。笑

大事なのは、次に来てくれたときに「あ、そうだ！」って思い出せること。

これだけでも「最近仕事どうですか？」とか「この前言ってたラーメン食べに行きました？」みたいに、自然に前回の続きから会話を始められます。

毎回ゼロから「何話そう……」って考えなくてもよくなるので、顧客メモってお客さんのためだけじゃなく、自分自身がチャットしやすくなるためにも結構便利なんです☺️

お礼のメッセージにも使えます

こういうメモを残しておくと、チャットが終わったあとのメッセージもかなり送りやすくなります。

例えば旅行の話で盛り上がったなら、

もちろん「今日はありがとうございました！また来てね！」だけでも悪いわけではないんですが、その人と実際に話した内容を一つ入れるだけでも、誰にでも同じ文章を送っている感じがかなり減ります。

私も最初はこういうメッセージを送るのが苦手で、「営業っぽくなったら嫌だな〜……」って結構悩んでました。

でも途中から、営業メールを送るんじゃなくて「さっきの会話の続きを送る」くらいでいいのかもって考えるようになって、かなり楽になりました☺️

上手な文章を作ろうとするよりも、「今日この人と何の話をしたっけ？」を一つ思い出す方が大事なのかなと思っています。

「また来てね！」だけで終わらせない

もう一つ私が意識しているのが、チャットの最後に次に話せることを一個残しておくことです。

例えば「またね〜！」だけで終わるより、「今度その話の続き聞かせて！」とか「次会ったときどうなったか教えて😂」って終わる感じ。

そうすると次に来てくれたときも、自然に前回の続きから話せるんですよね。

お客さん側も「あ、あの話しようかな」って入りやすいですし、私たちチャトレ側も毎回「何話そう……」から始めなくて済みます。

ほんのちょっとしたことなんですが、こういう「次に来たときの話題を残しておく」ことが、また来てもらうきっかけの一つになるな〜と感じています。

常連さんも、最初は「初めましてのお客さん」

スタッフをしていると、「常連さんがいる子っていいな〜」「私も固定のお客さんがほしいです」という相談を聞くことがあります。

これ、私も最初は思ってました😂

でも考えてみると、その常連さんも最初は一度だけ来てくれた初めましてのお客さんなんですよね。

一回来てくれて、話した内容を少し覚えて、お礼をして、また来てくれて、前回の続きを話して……。そういうことを繰り返しているうちに、少しずつ「いつも来てくれる人」になっていきます。

なので私は「新しいお客さんをいっぱい捕まえなきゃ！」と考えるより、まずは「今日来てくれた人が、もう一回来てくれるにはどうしたらいいかな？」くらいで考えるようにしています。

もちろん、新しい方と出会うことも大切です。

でも、一回来てくれた方とのご縁をそのままにしないことも、安定してチャットをしていくうえではかなり大切だと思っています☺️

「顧客管理」って言うと難しそうだけど……

「顧客管理」なんて言葉を使うと、急に仕事のできる人がパソコンで難しい表を作ってそうですよね😂

でも実際に私がやっていることは、「前に話したことを忘れないようにして、次の会話につなげる」くらいです。

むしろ私は全部覚えられないからメモしています。笑

チャットレディって、「話がめちゃくちゃ上手じゃないと稼げない」とか「コミュ力が高くないと無理なんじゃない？」と思われることもあります。

もちろん会話は大切なんですが、最初から全部上手にできなくても、こういうちょっとした工夫で話しやすくなることって結構あります☺️

のなめも、まだまだ試行錯誤中です🙋‍♀️

私自身も最初からこういうことができていたわけではないですし、今でも普通に「あれ！？何の話してたっけ！？😂」ってなることあります。笑

スタッフとして女の子たちを見ていても、最初から全部できる子ばかりではありません。

実際にチャットをしてみて、「会話が続かない」「待機が長い」「一回来てくれた人がなかなか戻ってこない」みたいな悩みが出てきて、そこから一緒にやり方を考えていくこともあります。

アリュール千葉店では、チャット中の会話や待機の仕方、リピーターさんを作るためにどうしたらいいかなど、実際にやってみて困ったことをスタッフと一緒に考えることができます。

「チャットレディちょっと気になるけど、私、人と話すのそんなに得意じゃないし……」という方も、最初から完璧にできる必要はありません☺️

のなめもまだまだ試行錯誤中なので、このブログではこれからも、実際にやってみて「これよかった！」と思ったことや、「これは失敗したな〜😂」と思ったことも、なるべくそのまま書いていこうと思います。

ということで今回は、私がやっている顧客メモのお話でした！

スタッフ兼チャトレののなめでした〜🙋‍♀️✨

チャットレディのお仕事が気になっている方へ

「実際どんな感じなの？」「私でもできるかな？」「まずは話だけ聞いてみたい！」という方も大歓迎です☺️

分からないことや不安なことがあれば、まずは気軽に聞いてくださいね！

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お会いできるのを楽しみにしていますねーっ！